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E-MOBILE STREAM X(GL07S)のフリーズ不具合と格闘!! [携帯端末]

E-MOBILE最新のこのLTEスマフォ3月に購入してしてから、ずーっと毎日2-4回勝手に再起動したり、フリーズする症状が続いており困っちゃうぅぅぅぅぅ(汗)
(下記写真は症状発生中の状態)
em16.JPG
自宅などのWIFI接続では一度も症状は出たことはなく、電波の弱い状態(フルパワーで稼動)でおきているような気がします。症状が出たとき、とりあえず電源キーを数秒間長押しし強制再起動させれば復帰しますが、何とか早くなんとかしたいものです・・・と言いながら一か月が経っちゃいました(汗)


ということで先日、やっとこさ何か対処方法がないものかとサポートセンターに電話してました。

私・・・・・・・・ すみません毎日2-4回フリーズして困っているのですが?

           <中略>

サポセン・・・ 何かアプリケーションは入れていますか?

私・・・・・・・・ はい入れています。(心の声:スマフォにアプリ入れなきゃただの箱だろうがぁぁ(爆))

           <中略>

サポセン・・・ 入れているアプリと何か干渉しているかもしれないのでハードリセットしてもらえませんか?

私・・・・・・・・ リセット(再起動)なら毎回していますが?

サポセン・・・ それじゃなくてハードリセットです。今から手順を説明します。



・・・とういう感じで取りあえずいわれるままハードリセットしてみることになりました。


電話で聞いたハードリセット(購入時のの状態に戻る)の手順を下記に明記します。
これを実行すると自分でインストールしたアプリ、電話帳などすべて消去されます。
ただ取り込んだ写真、動画などは残っていました。

<手順です>
1.電話帳をSDDメモリーにエキスポートしパソコンにバックアップします。
スマフォ本体内部ではなくほかのパソコンに保存する場合はUSB接続時、「メディアデバイス接続」か、「カメラ接続」を選択するようになっていますが、「メディアデバイス(MTP)」側を選択します。そうするとPCのマイコンピュータのG07Sの「mnt」というフォルダーに「sdkard」というフォルダ中に「VCard」ファイルという電話帳がエキスポートされたファイルが出来るのでそれをPCに保存しておきます。エキスポートとする度にファイ,ルネームが00001,00002・・・・とアップされていきます。

2.電源を一度切り、次に電源を入れる時、「音量+」「音量-」keyと「電源」keyを同時に押し続けます。
emt1.jpg
3.「EMOBILE」のLogoが出たら電源キーのみ離します。
4.PCのBIOSみたいな画面が現れたら音量+-キーも離します。

  これでテストモード?に入りました。
  アンドロイドちゃんが倒れています(汗)

5.カーソル(青白いバー)を「Wipe date/FactryRest」に「音量+-」キーにて移動。決定を「電源キー」で確定。
emt2.jpg

6.「Yes/No」を聞いてくるので「Yes」を選択。
emt3.jpg
そうするとリセットがかかり工場出荷状態になりアンドロイドちゃんが復活、元の画面(BIOSのような)に戻ります。
emt5.jpg

7.次にカーソル(音量+-キー)で「Reboot System Now」を選択し、システムを再起動します。
em5.jpg
これで作業は終わりで、初期設定画面からやり直しです(涙)

emt6.jpgemt7.jpg
これですべてのアプリが消えてしましました(汗)
使っていたアプリを再インストールする必要があります(面倒臭!)

顧客にこんな面倒なことをさせるなんて、ちょっと考え物ですね~
ここまできたら何が悪さをしているのか????突き止めたい!

その前に・・・

この症状・・私だけかと思い、価格.comさんを覗いてみたら、なんと同じような症状で悩んでおられる方が沢山みえるではありませんか!

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000471615/SortID=15908560/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000471615/SortID=15946159/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000471615/SortID=15942992/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000471615/SortID=15935882/#tab

交換してもらって治ったとか、初期化リセットで治ったとか、ノートンを外したら治ったとか、ソフトB WIFIを外したら治ったとか・・・・根本的な原因と対策で対処してもらった方が見えませんね(呆)
その中で 何となく気になったのが常駐ソフトのノートンを入れずに、それ以外をインストールしてみる事にします。
     ・
     ・
     ・
     ・
それから三日間・・・・以前は毎日3-4回フリーズしていたのに、なんと一度も症状が再現しません!!!!
これはノートンとの相性か!!!

ではノートンをインストールして使ってみます♪
emt8.jpg

そうしたら次の日一発で再現しました!!!!!
やっぱりノートンとの相性ですね 毎月+210円払っているのになんてこった(怒) 金返せぇぇ~♪
早々にその事実をサポセンに連絡したところ、症状を確認したいので代替え機を送るので、その個体を送り返してほしいとの事。

エー!!!!また再インストールぅぅ(涙) 住所録はバックアップしてくれ!、しかも残っているEdyは使い切ってくれとの事。さらに症状が確認できたら、新品を送るので代替え機を送り返せとの事!!!!何回設定やインストールさせるの?

面倒臭せーなぁ もういい加減勘弁してほしい!!!


そもそも しかし価格.comをみても同様に、こんなに困っている人がいるのにイーアクセスさん!早く対処方法をユーザーに正式にインフォメーションして下さいな!!(怒)

もう孫さんに言いつけちゃうゾ!!

追伸:
現在は、EMノートンを外して使っています。価格.comさんの中の投稿で4月23日のシステムバージョンアップで治ったという話が出ていましたので、来週早速試してみたいと思います。




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コメント 20

ももんが

大変そうですね。
お見舞いもうしあげます。
不謹慎ですが倒れたアンドロイドちゃん可愛いですね。
by ももんが (2013-04-27 22:22) 

cookie

何かアプリ入れてますか?っていう すっとぼけ もスゴイですが
ノートンはずしたらOKなんですね、同様の事態で困ってる方には朗報ですね〜
それにしても孫さんに言いつけると事態は良くなるのかしら?
by cookie (2013-04-28 18:54) 

はまちゃん

どうやらノートンのセキュリティーソフトが原因だったんですね。
一応、これで原因がわかったことで、モヤモヤは消えましたね。

私のxperiaですが、自宅のバッファローのwifi接続時に切断が
よくありまして、同じく価格ドットコムにその手の相談がたくさん掲載
されてました。結局いろんな設定を試みても、原因はよくわからず最終的に
諦めました。スマートフォンは複雑ですから、何かしらありますよね。(^^ゞ
by はまちゃん (2013-04-30 00:35) 

iwata

私のエクスぺリア君と毎日使う売店の読み取り機の相性抜群に悪いです。
僕が会計する時は僕の後ろに行列が。。。
もしかしてWiFiかBTがONだからか?と検証中です。
便利だけど、困るなぁ~って事も多いですよね。。。

はずは、快気お祝い申し上げます!

by iwata (2013-05-02 18:42) 

Cage

ももんがさん こんばんは
まぁパソコンもそうですが、アプリとの相性はつきものなので
さほど気にしていませんが、頻度をなんとかしてほしいですね。

アンドロイドちゃんの胸のカバーが開くのは芸が細かい(笑)

by Cage (2013-05-02 23:13) 

Cage

cookieさんこんばんは
きっとカスタマー目線の孫さんだから、我々末端ユーザーの願いを叶えて
くれることでしょう(笑)
こういうこういうコミュニティはほんとありがたいです。
by Cage (2013-05-02 23:18) 

Cage

はまちゃんさん こんにちは
GWはいかかがお過ごしでしょうか?
たぶん弱電界時の処理にBUGがあったのでしょうか?
定期的にサーバーとやり取りをするノートンをインストールすることで
症状が顕在化したという事ですかね?
その辺の謎解きもまた楽し・・・(汗)

by Cage (2013-05-03 09:31) 

Cage

T-iwataはん おはようです。
アプリとの相性、ハードとの相性、windousPCでも
散々でしたが、Macはよくできていますよね。
ipod(iphone)が使いやすいですわ。
by Cage


gekkouさん
はまちゃんさん
red_foxさん
めろんぱんさん
いっぷくさん
cookieさん
mittonさん
ももんがさん
toritonさん
Nice!ありがとうございました。
by Cage (2013-05-03 09:37) 

gl07s二台持ち

症状改善おめでとうございます(^^)
私は当機種2台持ってますが、1台は最初から好調!
もう1台が絶不調です。ノートンは両機とも入れてないので、うちは別の事情があるようです。
システムアップデートでも改善しないから思考錯誤してます。
by gl07s二台持ち (2013-06-02 14:46) 

Cage

gl07s二台持ちさん こんばんは
初アンドロイドでしたが、いきなり躓きました(苦笑)
私の場合はアップデートでうそのように改善しましたが、
まだまだ奥が深そうですね。頑張ってくださいね。
by cage


ふくちょ〜さん
あるふぁさん
Nice!ありがとうございました。
by Cage (2013-06-13 23:12) 

yuki

はじめまして。
GL07Sのハードリセットに関して画像付きでわかりやすかったので、恐縮ですが、リンクをはらせて頂きました。ご連絡まで。
URLはリンクをはらせて頂いた私の記事です。
(コメントはわけあって閉じてます・・ごめんなさい)

この GL07Sなにかと問題児ですよね。。。
私も交換しました。他にもいくつかAndroid端末持ってたり、使ってきましたが、再起動病にかかっている端末多いですよね。ほんと。。。
何もない時でも定期的に自分から再起動させて使ったりしています(笑)

もうご存知かもしれませんが、スマホのEdyの金額は、登録してセンター(サーバー)に金額をすべて預けてしまえば、使い切らなくても新端末に移せます。手数料とられますが。。
引き継げないものもありますので詳細は、下記Edyのページでどうぞ。
https://www.rakuten-edy.co.jp/howto/exchange/index.html

by yuki (2013-06-18 15:05) 

yuki

すみません。
勢いで名前欄に"yuki"といれてしまいましたが、
リンク先の記事投稿者「ななつめ」が、私(yuki)です。すみませんでした。
このコメントは記事に不要と思われましたら削除して下さいませ。
失礼しました。
by yuki (2013-06-18 15:17) 

Cage

ななつめさん はじめまして こんばんわ
このGL07S 私のは結果的にアップデートで症状改善したので
現在は特に問題はありませんが、AUとかに比べると
電波品質がイマイチですね。
ソフトバンクとの基地局相互乗り入れを要望したいですね。
リンクの件は了解です。同様のトラブルで困っている方々と
情報共有しメーカーにFBすることでサービス向上を促進しましょう。

by Cage (2013-06-19 23:51) 

らん

 イモバイルの初心者です、gl07s購入してから2~3週間を経ちました。使い始め2週間を経って、電源ボタン入れても表示されなくことがしょっちゅうあります;;。ショップ問いかけたら現状で確認できないなのでサポセンで問いかけてくださいとの話になりました。
 多少めんどいなのでその件問いかけないことにしました、3週目になって、電車の中に急に画面が固まって操作と再起動できなく、電池終わったと思って家に戻って充電してもまったく反応がなく、翌日ショップいってきたら普通に充電したらできたといわれました(エェェとなっておかしすぎると思い。
 サポセンに連絡したらほかのアプリのせいかもしれんといわれました、しばらく様子みるとのこと。
 スレの管理さんのいい通りかもしれん、イモバイルsはほとんど対策立てるつもりないみたいです、なんとかならないかな><;;;
by らん (2013-06-28 12:10) 

Cage

らんさん こんばんは
私もフリーズ病はなくなりましたが、初スマフォなのでこれが普通なのか
どうかわかりませんが細かなトラブルは時々ありますね。
私は固まったら電源スイッチ10秒以上長押し再起動攻撃で
復帰させています(汗)
iphone(ipod)のほうが安定していると思いますね。 
by Cage (2013-06-29 23:56) 

らん

 返答ありがとうございます、前回ショップいってきたらふつうに充電したらつきましたと言われましたが「疑問、うちでいくらやってもつかないのになんにかしたしか思いません」ショップ帰り際いいモバイルさんの会社に連絡したらほかのアプリのせいといわれたし、しょうがないから一週間様子見ることにした。
 本日仕事帰り途中でまたフリーズ発動;;やっぱ前回と同じのようで充電や再起完全不可能、たぶんショップに行ってきてもまた充電してないといわれそうで今度充電できるかどうか録画して証拠として話してみよう。
 前回はふつうに音楽メディア再生ながらネット閲覧したですが、途中でフリーズし、ショップ直してもらったらバッテリー0状態になった、今回仕事先で充電満タン状態で持ち帰り。
 帰り途中「約5分」歩いてるとこにフリーズしてしまった。Cageさんはこういう状態になったことありませんか?
 もしあったら対処方法を教えてください、さすが毎回ショップいくのがめんどい、ちなみに仕事深夜明けなのでそれから開店までまたないといけないです;;。
by らん (2013-07-05 06:54) 

らん

Cageさんの画像のとおりやってみたら動き出しました><。

写真ナイスです><b
by らん (2013-07-05 07:02) 

Cage

らんさん こんばんは
フリーズは希(2回かな?)に経験したことはありますが、いずれも電源ボタン10秒以上の長押しリセットで復帰していますね。
早く原因がわかるといいでね。
by Cage (2013-07-14 00:07) 

めんどくさいですよね

わたしも先月auからemobileへ、stream xにしました。が、スマホ要のネット接続がおかしく、カスタマーセンターやらショップやらを行ったり来たり・・
結局初期不良ということで交換となりましたが、今度は交換した端末がタッチパネルに不具合あり・・今晩代替え機とやらがきます。
何度設定やらアプリのダウンロードを繰り返せばよいのか・・ほんとに面倒ですT-T
by めんどくさいですよね (2013-08-30 18:59) 

Cage

めんどくさいですよねさん こんばんは
はい ホント面倒くさいですよね。
私のもあれから電源スイッチが効きずらくなって交換しました。
その度に全部入れ直し・・・面倒です(疲)
by Cage (2013-08-30 23:37) 

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